Restaurant Fake Bewertungen
Es ist traurig, aber leider Realität
Restaurant Fake Bewertungen
und bewusst rufschädigende Aktivitäten gibt es wirklich.
Hier ein Beispiel bei Google Maps
Fall vom 21.März 2018: User unter dem Namen: "Wicked Games"
Dokumentation mit screenshots, weil die Fakeprofile zum teil gelöscht werden,
wenn man diese bloß stellt.
Erst wenn man alle geschriebenenen Bewertungen gemeinsam ansieht, sieht man darin ein Muster,
aber alleine genommen wirken die echt.
Siehe Screenshots:
alle Kommentare einzeln,
die zum Zeitpunkt der Bewertung beim Fake Account eingetragen waren
Unsere Reaktion:
die wir direkt unter die Bewertung geschrieben haben / Google Kommentar Funktion (bei Google My Business)
+++++
Liebe Herrschaften, die sich hinter dem Profil "Wicked Games" verbergen,
es ist echt traurig was ihr da treibt. (bewusste Rufschädigung)
Bei uns kommt ihr mit euren Fake Bewertungen bzw diese dreckigen Machenschaften nicht durch.
aber eins nach dem anderen.
1. ja. ihr habt bei uns eine pizza bestellt und auch abgeholt (allerdings war diese wie immer perfekt und gut zubereitet, so dass eure Argumentation hier sehr an den Haaren herbeigezogen ist) Es ist einfach nicht plausibel, dass dutzende Bewertungen im Schnitt 4 Sterne geben, und plötzlich sind wir super schlecht).
2. uns kommt euer Profil schon sehr verdächtig vor. (den wir hier https://www.restaurant-pizzeria-anni.de/Restaurant+Fake+Bewertungen
für alle als screenshot, dokumentiert und zur Verfügung stellen).
- ihr habt nur ein Stern Bewertungen, nur an Pizza lieferservice italienischer Küche.
- alle Bewertungen haben einen ähnlichen (sehr ausführlichen und äußerst destruktiven stiel) wobei sich manche Argumente sehr ähneln.
- alle negativ Bewertungen sind nur aus einer Region, so als ob ihr demnächst einen Lieferservice hier eröffnen wollt und erstmals alle etablierten Lieferservices hier in dieser Region diskreditieren wollt.
- und alle Bewertungen sind urplötzlich im gleichen Zeitraum entstanden.
alles in allem. seehr verdächtig.
auch verdächtig. bei der Abholung, haben wir euch italienisch sprechen gehört.
außerdem fragen wir uns. warum ihr ausgerechnet einem einzigen laden eine fünf Sterne Bewertung gegeben habt, einem Laden, der von ca. 80 anderen Bewertungen einen sehr schlechten schnitt (unter 3 Sternen) bekommen hat?
3. als wir euch zurückgerufen haben, um zu klären warum ihr unzufrieden wart, habt ihr plötzlich aufgelegt. Dies ist ebenfalls verdächtig. ..kann es sein, dass Ihr von vornherein uns testen und von vornherein zerreißen wolltet?
Soviel von uns als Antwort, auf diesen primitiven versuch uns zu diskreditieren.
jedenfalls bringt es auch nichts mehr euer Profil schnell mal mit anderen fake Bewertungen glaubwürdiger zu machen (haben wir alles schon erlebt), denn die screenshots sind nun auf unserer Webseite für jedermann ersichtlich hier https://www.restaurant-pizzeria-anni.de/Restaurant+Fake+Bewertungen
wir wünschen euch alles gute
Pizzeria Anni Team
+++++
Nachtrag (1 Tag später)
Nachdem wir eine Gegenreaktion (Entlarvung eines fake accounts) unter der Bewertung des Users "Wicked Games" geschrieben haben.
stellen wir folgendes fest:
uns ist nun bewusst das es sich um einen gezielten Angriff / auf unser Image im Internet handelt.
denn der Angreifer (fake user: "wicked games") geht wie folgt vor, um glaubwürdig zu wirken
1. das Profil des Angreifers wird angereichert inhaltlicher Relevanz: es werden im Minutentakt neue Bewertungen hinzugefügt. von anderen unternehmen. durchwegs mit möglichst realistischen Rezensionen bzw Sternen (mal 3, mal 5 Sterne). zum Teil sogar aufwendig formuliert.
2. eine gestern gesetzte Bewertung, die wir als verdächtig ausgewiesen hatten wurde sternetechnisch nach unten geändert. (inzwischen drei, statt vorher 5 Sternen).
3. zur Bewertung die uns betrifft, wurde ein Bild hinzugefügt. es soll bewusst ekelhaft aussehen und anderen Kunden unsere angebliches schlechtes Niveau visuell beweisen.
4. zur Bewertung die uns betrifft wurden zwei Daumen hoch hinzugefügt (dies lässt Rückschlüsse zu, dass unser Angreifer mit mehreren Google Fake Profilen arbeitet).
5. es wurde heute eine andere ein-Stern bewertung vom user "Milu Mystix" abgegeben. Wir gehen davon aus, dass dahinter der selbe Angreifer steckt. der durch mehrere fake Profile u.a. den Bewertungen "Daumen hoch" gibt, uns so versucht algorithmisch die Relevanz der jeweiligen Bewertungen zu beeinflussen.
alles in allem müssen wir sagen, dass wir es schon krass ist, wie viel "zum Teil kriminelle" Energie manche Trottel aufbringen, um unternehmen zu schädigen. In unserem Fall ist hier jemand, der wohl die Macht der Bewertungen bewusst ausnutzt und sich auch noch mit Algorithmen bei Google etwas auskennt.
gut dass wir aber alles dokumentieren, sonst würde uns ja niemand glauben bzw wir könnten dies schlecht beweisen (wir erwägen natürlich eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten und rechtliche Schritte einzuleiten)
Eine Nachricht an den Angreifer:
1. Du denkst, du bist superschlau, jedoch bist du uns heute Nacht in die Falle getappt. wir haben deine IP Adresse lokalisiert. (ip: 88.13x.xxxx. reated Date: 22-03-2019 03:54:41 Browser & OS: Mobile Safari 12.0.0 / iOS 12.1.4)
2. Deine Fake Aktivitäten melden wir natürlich bei Google. (wir haben da Kontakte ..das Team das sich um solche Fälle kümmert sitzt in Krakau). In kürze werden deine Bewertungen gelöscht. evtl sogar deine Accounts. Die Mühe war umsonst
3. Wir beobachten die Aktivitäten mit IT Hintergrund, und reagieren ziemlich schnell, so dass die Bemühungen uns anzugreifen sinnlos sind
4. wir wissen wer du bist
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Nun könnt Ihr euch sicher diese Frage stellen,
Warum machen wir uns die Mühe so aufwendig auf solche Sachen zu reagieren
ganz einfach
Damit wir jedem Klar machen, dass wir sowas im Blick haben und Fakes keine Chance geben unseren Ruf zu beschädigen (Also versucht es nicht ein mal)
Selbsverständlich stellen wir uns gerne konstruktiver Kritik und akzeptieren auch mal wenn wir mal einen auf den Deckel bekommen, wenn mal was nicht so gut gelaufen ist
Übrigens. hier sind andere Fälle von unserem Partner Unternehmen dokumentiert